Politique de remboursement

Vous changez d'avis : 14 jours

Vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai court à partir du jour où vous (ou une personne désignée par vous) prenez physiquement possession des biens, ou du dernier article si votre commande arrive en plusieurs colis.

Comment annuler

Prévenez-nous clairement avant la fin des 14 jours. Écrivez à contact@wherewolf.pet ou utilisez le formulaire type en bas de cette page. Toute déclaration claire suffit : un simple e-mail indiquant que vous souhaitez annuler est valable. Renvoyer le colis sans nous prévenir ne suffit pas.

Renvoyer les articles

Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Adresse de retour : Helflex International S.R.L., Avenue Molière 510, 1050 Ixelles, Bruxelles, Belgique. Les frais de retour sont à votre charge. Utilisez un envoi suivi : jusqu'à sa réception chez nous, le colis reste sous votre responsabilité. Écrivez-nous avant tout envoi ; nous confirmons l'adresse et vous évitons un déplacement inutile.

Votre remboursement

Nous remboursons l'intégralité de ce que vous avez payé, livraison standard comprise, dans les 14 jours suivant la réception des articles (ou de la preuve de leur envoi, selon la première de ces dates). Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide et plus chère, nous remboursons le tarif standard. Votre banque peut mettre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires à l'afficher.

État des articles

Vous pouvez déballer et examiner un article comme vous le feriez en magasin. Si vous le manipulez au-delà et qu'il perd de la valeur, nous pouvons déduire cette perte du remboursement.

Ce qui ne peut pas être annulé

Les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un porte-traceur gravé ou dans une couleur sur mesure) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, comme la loi le permet pour les biens fabriqués sur commande. Nous l'indiquons clairement sur la page produit avant votre commande. Ils bénéficient néanmoins de la garantie de deux ans ci-dessous en cas de défaut.

Quelque chose ne va pas

Vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans en vertu du droit de l'UE. Si un article ne correspond pas à notre description ou tombe en panne dans le cadre d'un usage normal dans les deux ans suivant la livraison, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement, frais de port compris. Si ni l'un ni l'autre n'est possible dans un délai raisonnable, vous obtenez une réduction de prix ou le remboursement. Écrivez à contact@wherewolf.pet avec votre numéro de commande et une photo.

Pendant la première année, un défaut est présumé exister depuis le départ, sauf si nous pouvons prouver le contraire.

Article erroné ou endommagé à l'arrivée

Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo ; nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de retour compris.

Ce qui n'est pas couvert

L'usure normale, les dégâts de mastication, un porte-traceur coupé ou percé après l'achat, ou la perte du traceur lui-même. Le porte-traceur maintient votre traceur sur le collier ; il ne remplace ni un traceur en état de marche ni un collier correctement ajusté.

Si nous ne parvenons pas à nous entendre

Écrivez-nous d'abord à contact@wherewolf.pet : la plupart des questions se règlent en une journée. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur belge, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, contact@mediationconsommateur.be, mediationconsommateur.be.

Formulaire type de rétractation

Complétez-le et renvoyez-le-nous.

À l'attention de : Helflex International S.R.L., Avenue Molière 510, 1050 Ixelles, Bruxelles, Belgique, contact@wherewolf.pet

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ……………………………………
Commandé le : …………… Reçu le : ……………
Nom du/des consommateur(s) : ……………………………………
Adresse du/des consommateur(s) : ……………………………………
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………………………
Date : ……………