Widerrufsrecht

Meinung geändert: 14 Tage

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware physisch erhalten, bzw. mit dem letzten Artikel, wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt.

So widerrufen Sie

Teilen Sie es uns eindeutig mit, bevor die 14 Tage ablaufen. Schreiben Sie an contact@wherewolf.pet oder nutzen Sie das Musterformular am Ende dieser Seite. Jede eindeutige Erklärung genügt: Eine einfache E-Mail, dass Sie widerrufen möchten, reicht aus. Das Paket nur zurückzuschicken, ohne uns zu informieren, genügt nicht.

Ware zurücksenden

Senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Rücksendeadresse: Helflex International S.R.L., Avenue Molière 510, 1050 Ixelles, Brüssel, Belgien. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung: Bis das Paket bei uns eintrifft, tragen Sie das Risiko. Schreiben Sie uns, bevor Sie etwas abschicken; wir bestätigen die Adresse und sparen Ihnen einen unnötigen Weg.

Ihre Rückerstattung

Wir erstatten alles, was Sie bezahlt haben, einschließlich der Standardlieferung, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung (oder nach dem Nachweis, dass Sie sie abgeschickt haben, je nachdem, was zuerst eintritt). Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne Kosten für Sie. Hatten Sie eine schnellere, teurere Lieferung gewählt, erstatten wir den Standardtarif. Ihre Bank kann weitere 3 bis 5 Werktage brauchen, bis der Betrag angezeigt wird.

Zustand der Ware

Sie dürfen einen Artikel auspacken und prüfen, wie Sie es im Geschäft tun würden. Wenn Sie ihn darüber hinaus benutzen und er an Wert verliert, können wir diesen Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.

Was nicht widerrufen werden kann

Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind (zum Beispiel ein gravierter Halter oder ein Halter in einer Sonderfarbe), können nicht widerrufen werden, wie es das Gesetz für Maßanfertigungen erlaubt. Wir sagen das deutlich auf der Produktseite, bevor Sie bestellen. Bei Mängeln gilt für sie trotzdem die unten beschriebene zweijährige Gewährleistung.

Etwas stimmt nicht

Sie haben nach EU-Recht eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Wenn ein Artikel nicht unserer Beschreibung entspricht oder bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung versagt, reparieren oder ersetzen wir ihn kostenlos, Porto inklusive. Ist beides innerhalb einer angemessenen Frist nicht möglich, erhalten Sie eine Preisminderung oder Ihr Geld zurück. Schreiben Sie an contact@wherewolf.pet mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto.

Im ersten Jahr wird vermutet, dass ein Mangel von Anfang an bestand, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen können.

Falsch oder beschädigt angekommen

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einem Foto; wir senden Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, Rückporto inklusive.

Was nicht abgedeckt ist

Normale Abnutzung, Kauschäden, ein nach dem Kauf zugeschnittener oder durchbohrter Halter oder der Verlust des Trackers selbst. Der Halter hält Ihren Tracker am Halsband; er ersetzt weder einen funktionierenden Tracker noch ein sicher sitzendes Halsband.

Wenn wir uns nicht einigen können

Schreiben Sie uns zuerst an contact@wherewolf.pet: Die meisten Anliegen sind innerhalb eines Tages gelöst. Bleiben wir uneinig, können Sie sich kostenlos an den belgischen Verbraucherschlichtungsdienst wenden, Boulevard du Roi Albert II 8 Box 1, 1000 Brüssel, contact@mediationconsommateur.be, consumerombudsman.be.

Muster-Widerrufsformular

Ausfüllen und an uns zurücksenden.

An: Helflex International S.R.L., Avenue Molière 510, 1050 Ixelles, Brüssel, Belgien, contact@wherewolf.pet

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ……………………………………
Bestellt am: …………… Erhalten am: ……………
Name des/der Verbraucher(s): ……………………………………
Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………………………
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………………………
Datum: ……………