Política de reembolso

Ha cambiado de opinión: 14 días

Puede cancelar su compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo. Los 14 días empiezan el día en que usted (o una persona designada por usted) recibe físicamente los bienes, o el último artículo si su pedido llega en varios paquetes.

Cómo cancelar

Comuníquenoslo claramente antes de que terminen los 14 días. Escriba a contact@wherewolf.pet o utilice el formulario modelo al final de esta página. Cualquier declaración clara es válida: un simple correo diciendo que desea cancelar cuenta. Devolver el paquete por sí solo, sin avisarnos, no es suficiente.

Devolver los bienes

Devuelva los artículos en un plazo de 14 días desde su comunicación. Dirección de devolución: Helflex International S.R.L., Avenue Molière 510, 1050 Ixelles, Bruselas, Bélgica. Los gastos de la devolución corren a su cargo. Utilice un servicio con seguimiento: hasta que nos llegue, el paquete es su riesgo. Escríbanos antes de enviar nada; le confirmamos la dirección y le ahorramos un viaje inútil.

Su reembolso

Reembolsamos todo lo que pagó, incluida la entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes (o de la prueba de que los envió, lo que ocurra primero). Reembolsamos al mismo método de pago que utilizó, sin coste para usted. Si eligió una entrega más rápida y cara, reembolsamos la tarifa estándar. Su banco puede tardar otros 3 a 5 días laborables en mostrarlo.

Estado de los bienes

Puede desembalar y examinar un artículo como lo haría en una tienda. Si lo manipula más allá de eso y pierde valor, podemos deducir esa pérdida del reembolso.

Lo que no se puede cancelar

Los artículos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, una funda grabada o en un color a medida) no admiten desistimiento, como permite la ley para los bienes hechos por encargo. Lo indicamos claramente en la página del producto antes de que realice el pedido. Siguen cubiertos por la garantía de dos años descrita abajo si son defectuosos.

Algo no va bien

Tiene una garantía legal de dos años conforme al derecho de la UE. Si un artículo no se corresponde con lo que describimos o falla con un uso normal en los dos años siguientes a la entrega, lo repararemos o sustituiremos gratuitamente, gastos de envío incluidos. Si ninguna de las dos opciones es posible en un plazo razonable, obtendrá una reducción del precio o la devolución de su dinero. Escriba a contact@wherewolf.pet con su número de pedido y una foto.

Durante el primer año se presume que el defecto existía desde el principio, salvo que podamos demostrar lo contrario.

Equivocado o dañado a la llegada

Comuníquenoslo en los 14 días siguientes a la entrega con una foto y le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos íntegramente, gastos de devolución incluidos.

Lo que no está cubierto

El desgaste normal, los daños por mordeduras, una funda cortada o perforada después de la compra, o la pérdida del propio tracker. La funda mantiene su tracker en el collar; no sustituye a un tracker que funcione ni a un collar bien ajustado.

Si no llegamos a un acuerdo

Escríbanos primero a contact@wherewolf.pet: la mayoría de los asuntos se resuelven en un día. Si seguimos en desacuerdo, puede acudir gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor belga, Boulevard du Roi Albert II 8 box 1, 1000 Bruselas, contact@mediationconsommateur.be, consumerombudsman.be.

Formulario modelo de desistimiento

Complételo y envíenoslo.

A la atención de: Helflex International S.R.L., Avenue Molière 510, 1050 Ixelles, Bruselas, Bélgica, contact@wherewolf.pet

Por la presente le(s) comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: ……………………………………
Pedido el: …………… Recibido el: ……………
Nombre del/de los consumidor(es): ……………………………………
Domicilio del/de los consumidor(es): ……………………………………
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………………………
Fecha: ……………