Informativa sui rimborsi

Hai cambiato idea: 14 giorni

Puoi annullare l'acquisto entro 14 giorni senza indicare alcun motivo. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) ricevi fisicamente la merce, oppure dall'ultimo articolo se l'ordine arriva in più pacchi.

Come annullare

Comunicacelo chiaramente prima della scadenza dei 14 giorni. Scrivi a contact@wherewolf.pet o usa il modulo tipo in fondo a questa pagina. Va bene qualsiasi dichiarazione chiara: una semplice e-mail in cui dici che vuoi annullare è sufficiente. Rispedire il pacco da solo, senza avvisarci, non basta.

Rispedire la merce

Rispedisci gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione. Indirizzo per il reso: Helflex International S.R.L., Avenue Molière 510, 1050 Ixelles, Bruxelles, Belgio. Il costo della spedizione di reso è a tuo carico. Usa un servizio tracciato: finché non arriva da noi, il pacco è a tuo rischio. Scrivici prima di spedire qualcosa; confermiamo l'indirizzo e ti evitiamo un viaggio inutile.

Il tuo rimborso

Rimborsiamo tutto quello che hai pagato, inclusa la consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della merce (o dalla prova che l'hai spedita, se anteriore). Rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza costi per te. Se avevi scelto una consegna più rapida e più costosa, rimborsiamo la tariffa standard. La tua banca potrebbe impiegare altri 3-5 giorni lavorativi per mostrarlo.

Stato della merce

Puoi aprire ed esaminare un articolo come faresti in negozio. Se lo maneggi oltre e perde valore, possiamo detrarre tale perdita dal rimborso.

Cosa non si può annullare

Gli articoli realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati (per esempio un supporto inciso o in un colore su misura) non possono essere oggetto di recesso, come la legge consente per i beni realizzati su ordinazione. Lo indichiamo chiaramente nella pagina prodotto prima dell'ordine. Restano comunque coperti dalla garanzia di due anni descritta sotto in caso di difetto.

C'è qualcosa che non va

Hai una garanzia legale di due anni in base al diritto dell'UE. Se un articolo non corrisponde a quanto descritto o si guasta con un uso normale entro due anni dalla consegna, lo ripariamo o lo sostituiamo gratuitamente, spese postali incluse. Se nessuna delle due soluzioni è possibile in un tempo ragionevole, ottieni una riduzione del prezzo o il rimborso. Scrivi a contact@wherewolf.pet con il numero d'ordine e una foto.

Nel primo anno si presume che il difetto esistesse fin dall'inizio, a meno che non possiamo dimostrare il contrario.

Sbagliato o danneggiato all'arrivo

Comunicacelo entro 14 giorni dalla consegna con una foto: ti inviamo una sostituzione o ti rimborsiamo integralmente, spese di reso incluse.

Cosa non è coperto

La normale usura, i danni da masticazione, un supporto tagliato o forato dopo l'acquisto, o la perdita del tracker stesso. Il supporto tiene il tracker sul collare; non sostituisce un tracker funzionante né un collare allacciato correttamente.

Se non troviamo un accordo

Scrivici prima a contact@wherewolf.pet: la maggior parte delle questioni si risolve in un giorno. Se restiamo in disaccordo, puoi rivolgerti gratuitamente al Servizio di mediazione per i consumatori belga, Boulevard du Roi Albert II 8 box 1, 1000 Bruxelles, contact@mediationconsommateur.be, consumerombudsman.be.

Modulo tipo di recesso

Compilalo e rinviacelo.

A: Helflex International S.R.L., Avenue Molière 510, 1050 Ixelles, Bruxelles, Belgio, contact@wherewolf.pet

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ……………………………………
Ordinato il: …………… Ricevuto il: ……………
Nome del/dei consumatore/i: ……………………………………
Indirizzo del/dei consumatore/i: ……………………………………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……………………………………
Data: ……………